איך להתמודד עם לקוח שהכחיש עסקה שלא כדין ולטפח את ההצלחה המשפטית שלך
החיים של עורך דין הם כמו הישרדות בגן חיות – הכללים משתנים, החוקים לא תמיד ברורים אנחנו צריכים להיות חכמים וזריזים כדי לשרוד. ועכשיו, הלקוחות? הם כמו קופים – אי אפשר לדעת מה יעלה על דעתם! אחד הדברים המאתגרים הוא להתמודד עם לקוח שמחליט פתאום להיכנס למצב של "מה? אני לא חתמתי על שום דבר!". אז איך מתמודדים עם הסיטואציה הזו? בואו נ dive in!
השלב הראשון: להבין את הסיטואציה – מה קרה כאן באמת?
לפני שאנחנו יוצאים למלחמה, כדאי לעצור ולנסות להבין מה קרה. האם באמת הייתה עסקה שנעשתה? האם הלקוח יודע מה הוא חתום עליו? היכולת להבין את הסיטואציה היא המפתח להצלחה, אז בואו נעבור על כמה אפשרויות:
- עסקה שנעשתה על בסיס זיהוי לא ברור: לפעמים הלקוחות מתבלבלים וזה מביא למערכת יחסים בעייתית.
- חוסר הבנה של המונחים המשפטיים: המאמרים משפטיים צמודים לא פעם בשפה של חוקרים, והשפה הזו לא תמיד נגישה לכולם.
- שכחת פרטי עסקה: לא תמיד הכל כתוב, והזיכרון האנושי כנראה נעשה דליל כשאתה מול קאסרול.
איך מזהים את הבעיה?
כדי להתמודד עם בעיה, ראשון עלינו לדעת מה היא. קחו דקות ספורות בודדות כדי לשאול את הלקוח שאלות כמו:
- מה הם הפרטים של העסקה?
- האם יש לכם עותק של ההסכם?
- מתי חתם הפעמון הקסום?
ברגע שלקוח מכחיש עסקה, יש להיערך מראש ולבדוק את ההסכם ואם אפשר לעשות גם צילום כרטיס הביקור שלו. מי יודע מה עוד הוא לא יכחיש?
השלב השני: הראיות – אל תהיו יזמים של תסריטים
אם הלקוח שלכם שלח את ידיו שמאלה ולא הצליח להגיע להסכם, הגיע הזמן להראות שהאמת אף פעם לא שקרית. אחת מהדרכים היעילות לעשות זאת היא להציג ראיות:
- דוא"ל או התכתבויות: אל תשכחו את ה"ולא עניתי!" של הלקוח שהיה תמיד שם.
- צילום העסקה: מסמכים חתומים יכולים להיות החיים שלכם.
- עדים: אף אחד לא אוהב להיות עדים בבית משפט, אבל אם זה פירושו להציל את עסקת החיים – תגייסו אנשים!
איך לאסוף ראיות?
הנושא הזה יכול להיות מסובך, אז איך עושים את זה בצורה חכמה?
- צרו קשר עם עדים אפשריים.
- תחקרו את הלקוח על תהליך ההתקשרות.
- ערכו רישום מסודר של מה שקרה.
מהם האפשרויות המשפטיות העומדות לרשותכם?
כעת שהצלחתם לאסוף ראיות והבנתם במה מדובר, יש לכם אפשרויות משפטיות שאתם יכולים לנקוט בהן:
- גישור: הגיע הזמן לשבת, לדבר וכמובן לשתות קפה.
- תביעה משפטית: אם הכל כושלים, אז עכשיו מדובר בדין ודברים מול שופט.
- פשרה: כי למה לשבור את כל הכלים אם אפשר למצוא פתרון מסודר?
מתי לבחור בכל אחד מהאפשרויות?
שאלה חשובה מאוד. כמה מהשאלות שצריך לצרף לדיאלוג:
- מה השקפת עולמך לגבי תהליך השיפוט?
- האם הלקוח שלך מעוניין לסיים את זה מהר או מוכן להמתין?
- האם אתה משוכנע שהמקרה שלך יצליח בבית המשפט?
להפוך את הכישלון להצלחה – המדריך להצלחה משפטית
אף אחד לא אוהב להיכשל, אבל השאלה היא – איך להפוך את הכישלונות שלכם להצלחות? אז ענה לי על השאלה הזו:
- שמרו על קור רוח: הרגשות שלכם יכולים לצבוע את התמונה. שימו אותם בצד.
- המשיכו לדבוק במטרות שלכם: אל תתנו ללקוח להעביר את המומנטום.
- חפשו סביב לפתרון: כשתהיה בעיה, תמיד תבדקו מה האפשרויות שיש לפני שתחליטו.
מהם הצעדים הבאים?
עכשיו כשאתם תודו איך להתמודד עם לקוח שהכחיש עסקה שלא כדין, תגיעו לשלב הבא: יצירת התהליך לקראת הצלחה. כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לחדר המחשבות שלכם ולמצוא דרכים יצירתיות לטפח את המצב.
סיכום: לגרום ללקוחות לדעת שהמשפט הוא לא קלף
אז מה למדנו? החיים הם כמו מסיבת הפתעות – כולם מגיעים לכל מקום. עורך דין חכם חייב להיות מהיר ומדויק, להיות בטוח בעצמו, אבל גם לדעת לשאול את השאלות הנכונות. זכרו, המשפט הוא לא קלף, אלא משהו שאפשר לעצב מחדש כל פעם מחדש!
עריכת דין היא לא רק עבודה, היא תיאטרון שבו אנחנו צריכים לדעת לשלב את המשחק, ולכן, כשאתם מתמודדים עם לקוח שמכחיש עסקה – ז