הסכם התקשרות ספק לקוח: חיבור שהיא בכלל לא פורמלי!
הי אתם! האם אי פעם מצאתם את עצמכם מתמודדים עם מסמך משפטי כלשהו, וכאילו שנכתבו בו בערך 2,000 מילים שמסבירות למה השמיים כחולים? כן, הידוע ביוקר של המסמכים, ואיזה דחף לפסול אותם כביכול רק כדי לגרום לנו להתעסק בהם. ובכן, בואו נחקור את ההסכם ההתקשרות ספק לקוח, ובמיוחד איך אפשר שהדבר הזה לא יהיה כמו לעסוק בפילוסופיה בעת גזירת חקלאות, אלא להיות פשוט ושימושי. אז, בכדי שלא נעודד את הספאם המשפטי, בואו נתחיל!
מהו בעצם הסכם התקשרות?
ההסכם הזה הוא בעצם מסמך שמפרט את התנאים שיסדירו את מערכת היחסים בין שני צדדים – אתם יכולים לדמיין את זה כזוג חתן וכלה, רק במקום טקס חתונה, יש כאן סבב משא ומתן וסעיפים שמתזמנים את ההסכם.
כיצד זה עובד?
- ספקים: אלו שבדרך כלל מציעים מוצרים או שירותים.
- לקוחות: אלו שרוכשים את המוצרים או השירותים האלה, בערך כמו קונים ב"איקאה" שמחפשים את הדרך לשירותים בזמן שעומדים בתור.
ההסכם משנה את כללי המשחק – הוא מונע אכזבות, הוצאות נוספות ולא מעט כאבי ראש. כי מי רוצה להתעסק בחוסר הבנות כשבעצם אפשר לפתור הכול על דף אחד?
נקודות חשובות בהסכם התקשרות
ההסכם שלכם יכול להיות ארוך או קצר, אבל חשוב שהדברים יהיו ברורים. הנה כל מה שאתם צריכים לדעת על הנקודות החשובות:
- תיאור השירותים: תפרטו בדיוק איזה שירותים או מוצרים מסופקים. אם תזמינו פיצה ותגלו שהיא בכלל סלט, תסכימו איתי שזה לא כיף.
- תנאי תשלום: כמה, מתי ואיך? כולנו יודעים ש"הכסף לא צומח על העצים" ולכן חשוב לסכם את הדברים מראש.
- זמנים: מתי המוצר יגיע? מתי נפגוש שני את השני? תחליטו מראש על תאריכים, אחרת אתם עשויים לגלות שהספק באמת עסוק במשחקי וידאו.
- אחריות: מה קורה אם המוצר יתקלקל? האם יש ביטוח? מה הקטסטרופות המיועדות? במיוחד כשזה מגיע לפריטים עם אחריות, להבראתם מדרגה של צבע נעליים!
- סודיות: לכמה מהמידע ששותף בין הצדדים יש צורך להקפיד עליו, ממש כמו סוד לאף אחד בצבא!
שאלות נפוצות
- מה קורה אם אחד הצדדים מפר את ההסכם? במקרה כזה, ייתכן שיתקבל תהליך של פיצוי או פנייה למשפט.
- האם ההסכם חייב להיות בכתב? לא באופן מובהק, אבל מדובר על רעיון טוב מאוד. כי, אתם יודעים, זיכרון הוא לא תמיד חבר.
- מה קורה אם נצטרך לשנות את ההסכם? כמובן שניתן לעשות זאת, אבל כדאי לנקות את העניין בכתב כדי למנוע בעיות בעתיד.
- האם יש תקופות זמן בהן ההסכם לא בתוקף? כן, יש סיכוי שההסכם יפוג אם לא יעוגן מחדש בסוף התקופה.
- האם ניתן להוסיף סעיפים נוספים? בהחלט. הכל פתוח, כל עוד שני הצדדים מסכימים!
למה זה לא באמת כל כך מסובך?
אתם כנראה זוכרים מקרים שבהם מצאתם את עצמכם בידיוק מול הטקסט הטרחני הזה. אבל האמת היא – אתם לא לבד. ההסכם כל כך ברור וקל להבנה, שבעובדה שהוא משפטי, לא אומר שהוא לא יכול להיות מעניין. ראשית, זה הזמן להפסיק לחשוב על דברים כקשים ואדומים. ההסכם פשוט מדובר בהסכמה עם אקסטרה, פשוט כמו פנל במסיבת יום הולדת.
אתם כבר יודעים איך להיכנס למבצעי מכירות וכל מיני פריטים שלא זקוקים לשום אישור – זה בסופו של דבר מה שעושים עם ההסכם. הפכו את כל המסובך לפשוט, ולדבר על זה כמו על מסיבת כיתה ה' עם עוד עוגת שוקולד.
המסקנה: הסכם התקשרות הוא כמו עוד כוס קפה!
אם אתם מתעסקים בעסק שלכם או תחום אחר שבו ישנם ספקים ולקוחות, הסכם התקשרות הוא לא רק כלי באופן חוקי, אלא גם כלי שיכול להחיות את כל השיח שלכם. הוא יכול לייצר תיאום ציפיות ולמנוע בעיות בעתיד.
אז בפעם הבאה שטקסט משפטי מעיק עליכם, קחו נשימה, אמרו "היי" לספק שלכם, ולכו לסיים את ההסכם הזה בצורה פשוטה וחיובית. תחשבו על זה – עם הסכם טוב, אתם והספק שלכם תוכלו להישאר חברים גם אחרי הכל, כמו שקולגות בעבודה היו רוצים שנעשה. טוב, פחות בריחה קהילתית מהען…
בסוף, כשיש לכם את הכל ברור, כל מה שנותר זה לשתות כוס קפה ולהגיד "נשמע רווחי!"