שירותי תמיכה טכנית לעסקים קטנים: אם לא עכשיו, אז מתי?
מתי בפעם האחרונה שמעתם את המשפט: "תמונה אחת שווה אלף מילים"? ובכן, בתחום של שירותי תמיכה טכנית, משפט זה מתהדר בגרסה משלו: "שיחה אחת עם טכנאי שווה אלף שעות עבודה!" בואו נדבר עלהנושא המרתק והקריטי הזה – שירותי התמיכה הטכנית עבור עסקים קטנים. אם אתם חושבים שהנושא טכני ויבש, תחשבו שוב. בואו נצא לדרך!
האתגר: עסקים קטנים וכאבי ראש טכנולוגיים
עסקים קטנים מתמודדים עם אתגרים רבים: תחרות קשה, תקציבים מצומצמים, וגם טכנולוגיה מתקדמת שמתפתחת כל הזמן. אך הבעיה האמיתית לא טמונה רק בשימוש בטכנולוגיה, אלא בניהול הבעיות שמתעוררות ממנה. והנה מה שקורה בדרך כלל:
- הטלפון מתנתק בזמן שאתם מנסים לפתור בעיה.
- המחשב לא נדלק – לא עם חימום הדים ולא עם כוס קפה לידו.
- הפקס לא שולח – אולי הוא שיחק אותה נוסטלגי?
אז מה עושים? כאן נכנסים לתמונה שירותי התמיכה הטכנית. השאלה הגדולה היא, איך לבחור את השירות הנכון? התשובה פשוטה: זהו אמנות!
5 טיפים לבחירת השירות שלכם: אל תגידו "אוי, לא!"
בחירה בשירותי תמיכה טכנית לא צריכה להיות משימה שרק גיימרים חובבים יכולים להבין. הנה חמישה טיפים שיעזרו לכם להימנע מכך:
- בדקו את הרקע והניסיון: קראו הרבה ביקורות, דיברו עם חברים ושתפו את החוויות שלכם. אתם לא רוצים להיתקע עם השירות של השכן שהחליט להיות "מקצוען" דווקא עכשיו.
- זמינות: האם הם זמינים 24/7? אם לא, האם זה נכון לעסק שלכם? אי לכך, לבחון את "הזמן שלוקח להם לחזור אליכם" זו חוויה לא מהנה.
- מחיר: אל תתפתו למחיר זול מידי. לפעמים, מה שעולה פחות, ידרוש יותר תשלומים במסלול שיהיה קשה לצלוח.
- ניסיון אישי: האם הם מתמחים בסוג העסק שלכם? טכנאי שרוצה למכור לכם מחשב שיקרי? זה לא בדיוק מה שאתם צריכים.
- שירות לקוחות: האם הם מציעים תמיכה גם כשהבעיה היא לא ב-PC שלכם אלא אצל המחשב של ג'ון מהחנות? לדעתם, זו לא בעיה שלנו.
שאלות שיכולות לעלות לכם בזמן הבדיקות:
- מהי המדיניות של שירות הלקוחות שלהם?
- האם יש שירותים נוספים שהם מציעים? (והאם הם מעניינים אתכם?)
- האם יש להם היסטוריה של תיקון בעיות דומות לעסק שלי?
- כמה מהר הם מגיבים לשליחויות דחופות? (שעתיים או שבוע?)
- מהי התחייבות השירות שלהם?
מה השפעת התמיכה הטכנית על הצלחת העסק?
פעמים רבות אנחנו מתייחסים לשירותי התמיכה כאל צורך בסיסי, אך לא כך המצב. אתם רוצים שהעסק שלכם יתנהל בצורה חלקה, ולא תגרמו ללקוחות שלכם להמתין תקופות ארוכות בגלל בעיות טכניות. חישבו על זה: לקוח קונה מוצרים און-ליין והשקיע את כספו רק כדי למצוא את עצמם בהתמודדות מול "המסך הכחול של המוות". ללקוחות לא אכפת מהתקלה, הם רוצים פתרון מידי!
5 יתרונות של שירותי תמיכה טכנית לעסק:
- רוגע נפשי: יש לכם שקט נפשי לדעת שיש מי שיטפל בכם.
- חיסכון בזמן: לא כל טכנאי אוהב להיות במערכת השעות המיועדת של "מאבק עם מושגים טכנולוגיים".
- עלייה בפרודוקטיביות: כשדברים עובדים, גם אתם יכולים להשקיע את הזמן במקומות הנכונים.
- שיפור השירות ללקוח: בעיות טכנולוגיות שלא משבשות את הפעילות משפרות את חוויית הלקוח.
- פתרונות מותאמים אישית: הארגון שלכם יוכל להרוויח מהניסיון והידע של הטכנאים.
הצד הקולני של התמיכה הטכנית
נכון, שירותי התמיכה הטכנית לא זוכים לתשומת הלב הראויה (בעיקר כשמדובר על טכנולוגיה) – כמו ללהקת רוק בהופעה חיה. אבל האם חשבתם פעם על כך שיש להם צד קומי? חוויות מצחיקות עם טכנאים, כששיחת הטלפון הופכת לפסקול של כישלון ופתאום אתם מגלים שהמחשב שלכם היה כבוי כל הזמן…
שאלות מצחיקות שפוגשים טכנאים:
- האם יש לשקע חשמל סוללה? (בהחלט לא, אבל היה כדאי לשאול)
- האם אפשר להעביר את הדיסק לאח שלי? (לא, דיסקים לא נודדים כרגע)
- האם תוכל להביא לי עוגיות בזמן שהמחשב שלי מתחבר?
- נראה לי שיש לי מקלדת בלי כבלים, היא מאיפה? (כן, בשוק של המחשבים הכחולים)
- האם אפשר להזמין טכנאי בבקשה לסניף שלי? (יש לי ספק אם הם עוסקים בלוגיסטיקה מ