איך ליצור קשר עם בוקינג? טיפים שיחסרו לכם לטעויות המביכות הבאות!
אתם כנראה מכירים את המצב: הזמנתם חדר במלון דרך בוקינג, אבל אז קיבלתם הודעה שההזמנה שלכם בוטלה. יופי. פתאום אתם מבינים שאתם לא ממש יודעים מי ליצור קשר איתו – האם זה המלון? בוקינג? השפן שיצא לכם מהכובע? אל תדאגו, אתם לא לבד. יצירת קשר עם בוקינג יכולה להיות אתגר (ולא סתם – לעיתים זה מרגיש כמו משחק מוחות של "מי ימציא את הסלפי הכי גרוע"). במאמר הזה ניתן לכם את המידע והטיפים הנחוצים לכך, לקראת הטיול הבא שלכם.
האם אני יכול פשוט לשלוח מייל או לחכות שבוקינג יחזור אליי?
שאלה טובה! בואו נעשה סדר. לפני שנקפוץ למים העמוקים, חשוב להבהיר – במקרים רבים, שיחה עם שירות הלקוחות של בוקינג יכולה להיות מתסכלת. אז, לא, לא תוכל פשוט לשלוח מייל ולנסוע לחופשה בלי לדאוג, כי זה בדרך כלל לא מתנהל ככה. יש כמה דרכים להגיע אליהם:
- צ'אט ישיר באתר – לא לשכוח את האפשרות של צ'אט! זה מהיר, זה קל, ובדרך כלל מישהו שם ישמח לעזור.
- טלפון – אם אתם לא מפחדים להיכנס למאגר השיחות הממתינות, זה יכול להיות שווה את המאמץ.
- רשתות חברתיות – לפעמים, עוקבים אחרי העקבות יכולים להיות הדרך הכי אפקטיבית!
מה עושים כשחייבים להוציא את התסכול?
זה חוזר על עצמו – צורכים שירות ואחרי זה מגלים שהשירות לא כל כך שירותי. רגע! לפני שאתם כותבים טוקבק מתלהם או חוברים לקבוצת הוואטסאפ של המורדים, חשוב שתדעו איך לתקשר בצורה חכמה:
שדרו רגשות חיוביים
נסו להיכנס לשיחה עם גישה חיובית – תזכרו, אדם בצד השני הוא לא ליצן קרקס שמפריע לכם! נסו לשדר שמחה ועניין. לשאול גם איך הם מרגישים יכולה להוסיף תחושה נעימה.
לפרט את הבעיה, אבל לא כמו ספר טלפונים
אם המצב מסובך, נסו להיות ברורים, אבל לא יותר מדי. זה לא תחרות "סיפור הסבתא הכי ארוך". ציינו את העובדות, ואל תשכחו לשתף גם איך זה גרם לכם להרגיש (ולא, לא צריך לבכות על זה).
אל תהססו לנסות שוב!
אם לא קיבלתם תשובה לשאלה שלכם, אל תהססו לחזור ולנסות שוב. והי, כדאי גם לשנות את שיטת הפנייה – לפעמים ההפתעה היא מה שעושה את העבודה!
איך מבטלים הזמנה בלי לבכות על חלב שהוקף?
אז עשיתם זאת – החלטתם שאנחנו יותר בטוחים בלי הזריקה ההיא בקיץ. ביטול הזמנה יכול להיות פשוט כמו קליק, אבל יש זווית שצריך להיות מודעים לה:
- בדקו את מדיניות הביטולים – לפני שנשבר לכם הלב, הבדיקה הזו עשויה להציל אתכם.
- ביטול מקוון – זה בדרך כלל העניין! היכנסו לאתר בוקינג שלכם, לחצו על ההזמנה, ולחצו על הביטול! זהו, סיימתם!
- ביטול באמצעות שירות לקוחות – אם צריך, זה עדיין אפשרי. אבל נכון, לפעמים זה מתחיל להרגיש כמו מסע לחפש את ה"קדוש הגנוב".
שאלות נפוצות על יצירת קשר עם בוקינג
איך אוכל לדעת אם ההזמנה שלי אושרה?
פשוט! כתובת המייל שהוזנה בהזמנה תקבל את הפרטים. בדרך כלל תמצאו את המייל עוד באותו הערב.
מה לעשות אם לא קיבלתי מייל אישור?
ליגול את המייל שלכם למקום הנכון – אולי הוא נפל בגריצה לא רצויה! אם לא – תשקלו לקשר עם שירות הלקוחות.
האם יש מספר טלפון שאני יכול להשתמש בו?
בהחלט! תלכו לאתר בוקינג בתפריט השירות לקוחות ותמצאו את המספר המתאים לפי מדינתכם.
אם אני לא מצליח להשיג אותם, על מה אני מתלונן?
מה שזכור חוויות שלכם. פשוט תשתפו. תזכרו, יש תקווה 🙂
האם צריך לשלם עבור השיחה?
בדרך כלל, השירות הוא חינמי ברוב המצבים. כדאי גם לבדוק את התנאים של חברת הסלולר שלכם.
לסיכום
אז זהו, אתם כבר יותר מוכנים לצלוח את ההתקשרות עם בוקינג! חשוב לזכור שיש כלים רבים שעומדים לרשותכם – רק זכרו לשמור על גישה חיובית, להביא את העניין שלכם בכנות, ולנסות בשיטות שונות. אם תעשו את זה, אתם תקצרו את הדרך והחופשה שלכם תהיה ללא תקלות. חופשה נעימה!